Preguntas frecuentes

En «Iniciar sesión», presiona «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo o tu cédula. Te enviamos un enlace al correo de tu cuenta: ábrelo en el mismo celular o computadora en los próximos 15 minutos y crea una contraseña nueva (mínimo 8 caracteres). Si no llega, revisa la carpeta de correo no deseado o pide uno nuevo. Si tu cuenta no tiene correo, escríbenos a soporte (ver la última pregunta de este grupo).

Entra a «Beneficiarios». Si tu familiar ya está autorizado a tu nombre, escribe su cédula en «Agregar a un familiar» y presiona «Agregar»: aparece en tu lista al instante. Si no, baja hasta «Agregar un privado de libertad», escribe su cédula (con guiones, como 8-123-4567), su nombre completo, el centro penitenciario, el pabellón y tu parentesco, y presiona «Enviar solicitud». Si ya está en nuestra base de datos, queda en tu lista en ese momento; si no, revisamos tu solicitud y te avisamos. Mientras tanto la ves en «Mis solicitudes».

Cada centro y pabellón tiene su día de compra, según el calendario del Ministerio de Gobierno, y los pedidos solo se toman ese día. Al entrar a la tienda verás a tus familiares con su próximo día de compra; también lo ves en «Beneficiarios». Si aún no tiene uno, te avisaremos. No tienes que venir a la tienda para esto.

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 6345-4869. Te atendemos de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.; los mensajes que lleguen fuera de ese horario los respondemos el siguiente día hábil. Ten a mano tu cédula y, si es sobre un pedido, su número.

Inicia sesión y entra a la tienda. Te preguntamos «¿Para quién compras hoy?» y ves a tus familiares: el que tiene su día de compra hoy muestra el botón «Comprar para» con su nombre. Tócalo y se abre el catálogo. Cada pedido es para un solo familiar; para comprarle a otro que también tenga su día hoy, cámbialo tocando su nombre arriba del carrito.

Hoy ninguno de tus familiares tiene su día de compra. En esa misma pantalla ves el próximo día de cada uno: ese día la tienda está abierta para ti todo el día, hasta la medianoche. Mientras tanto puedes revisar «Mis pedidos» y «Beneficiarios». Si crees que el centro o el pabellón de tu familiar está mal, escríbenos a soporte para corregirlo.

Cuando muchas familias compran al mismo tiempo, te pedimos esperar un momento para que la tienda funcione bien para todos. Tu lugar queda guardado y ves cuántas familias hay delante y el tiempo estimado; entras solo cuando es tu turno. Puedes dejar la pantalla abierta o salir: si vuelves antes de 10 minutos, conservas tu lugar. No importa la hora en que entres: los productos y tu cupo son los mismos durante todo el día.

Puedes, pero todos comparten el mismo lugar en la fila: no te hace entrar más rápido. Te recomendamos usar un solo teléfono o una sola pestaña.

Sí. En la tienda en línea pagas con tarjeta Visa, Mastercard o Clave al terminar tu pedido.

Durante el registro y la validación, el sistema te muestra los familiares asociados a tu cuenta. Solo puedes comprar para quien tengas autorizado.

Cada familiar tiene un límite en dinero por semana, y además algunos productos tienen un límite de cantidad por familiar. El carrito te muestra ambos mientras eliges, y te avisa antes de llegar al pago.

Sí, si tienes más de un familiar autorizado. Cada pedido es para un solo familiar, y cada uno tiene su propio límite semanal.

Preparamos y gestionamos tu pedido hasta completar el proceso. Puedes seguir su estado desde tus pedidos.

Si el pago con tarjeta no se completa, no se cobra nada y el pedido no se confirma. Puedes volver a intentarlo desde tu carrito. Si no puedes completar tu compra en línea, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 6345-4869.

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos de Evertec que procesa los pagos con tarjeta de la Tienda Penitenciaria. Al pagar se abre su página segura; la tienda nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Tarjetas Visa y Mastercard, de crédito o débito, habilitadas para compras por internet.

Arma tu pedido el día de compra y, en el carrito, presiona «Continuar al pago». Revisa los datos que recibirá la pasarela de pago, marca que aceptas los términos y presiona «Pagar con PlacetoPay». Se abre la página segura de la pasarela: elige tarjeta o Clave, escribe los datos y presiona «Pagar». Al terminar vuelves a la tienda y te mostramos el resultado; el pedido queda pagado solo cuando el pago sale aprobado. No cierres la página ni pagues dos veces.Tarjeta Visa o Mastercard», completa los datos que te pidamos, acepta los términos y presiona «Pagar con PlacetoPay». Se abre la página de PlacetoPay; al terminar vuelves a la tienda y te mostramos el resultado.

Sí. La página de pago es de PlacetoPay, con conexión cifrada y estándares de la industria de tarjetas (PCI). Tu banco puede pedirte una clave o un código adicional.

Que el banco todavía no confirma el resultado. No pagues de nuevo: revisamos el estado con PlacetoPay de forma automática y te mostramos el resultado en «Mis pedidos» apenas se resuelva.

No se hizo ningún cobro. Puedes intentar de nuevo con otra tarjeta o comunicarte con tu banco. Si eliges «No deseo continuar» en PlacetoPay, tampoco se cobra nada.

En «Mis pedidos», en el apartado «Pagos con tarjeta (PlacetoPay)», ves tus últimos cinco pagos con su fecha y hora, referencia, autorización, estado y monto.

Escríbenos por el canal de Soporte (Atención al Familiar) con la referencia del pago. La tienda revisa el caso y decide cómo devolverte el dinero: antes de la hora de corte del día, el cobro se reversa; después, se hace un reembolso a la misma tarjeta por medio de PlacetoPay, y el tiempo en que lo veas acreditado depende de tu banco.