1. Quién vende
La Tienda Penitenciaria es el servicio oficial de venta, en línea y en tienda, con el que familiares y personas autorizadas compran productos para sus familiares en los centros del Sistema Penitenciario de Panamá, bajo la Dirección General del Sistema Penitenciario. Al usar la tienda aceptas estos términos.
2. Cuenta y familiares autorizados
Para comprar en línea necesitas una cuenta a tu nombre, con tu documento de identidad. Solo puedes comprar para los familiares que tengas autorizados. Eres responsable de que tus datos sean verdaderos y de mantener tu contraseña en reserva.
3. Productos, precios e ITBMS
Los precios se muestran en balboas (B/.), equivalentes uno a uno con el dólar de los Estados Unidos (USD), e incluyen el ITBMS cuando el producto lo causa. Antes de pagar ves el desglose: subtotal gravado, ITBMS, subtotal exento y total. Cada familiar tiene límites de compra por semana y por producto; la tienda los aplica en cada pedido.
4. Formas de pago
- Tarjeta Visa o Mastercard, en línea, por medio de PlacetoPay. El pago lo procesa PlacetoPay (Evertec) en su página segura; la tienda no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma solo cuando PlacetoPay informa el pago como aprobado. Si el pago queda pendiente, la tienda consulta su estado automáticamente: no pagues de nuevo.
5. Entrega
Los pedidos se entregan a tu familiar en su centro, según el calendario de entregas programado y las normas del centro. Si un producto no puede entregarse por falta de disponibilidad, su valor queda como saldo a tu favor en la tienda.
6. Cancelaciones, reversos y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, los reclamos y las devoluciones se atienden por el canal de Soporte de la tienda. Indica la referencia del pago o el número de pedido.
La tienda revisa cada caso y decide la forma de devolución: si corresponde antes de la hora de corte del día, el pago con tarjeta se reversa; después de la hora de corte, se hace un reembolso a la misma tarjeta por medio de PlacetoPay. El tiempo en que veas el dinero acreditado depende de tu banco. Las devoluciones parciales de un pedido pueden quedar como saldo a tu favor en la tienda.
7. Uso correcto
No está permitido usar la tienda para fines distintos a la compra autorizada, hacerse pasar por otra persona ni intentar evadir los límites de compra. La tienda puede suspender las cuentas que incumplan estos términos.
8. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
9. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para consultas o reclamos, escríbenos por el canal de Soporte.
